Política de reembolso
Cancelación y Reembolso:
- Si requiere cancelar su pedido luego de haber hecho el pago, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo a hola@ixodram.store
- Si su orden está en proceso de fabricación, se personalizó o se envió a la dirección proporcionada, no podrá ser cancelada o reembolsada. Si su orden no ha comenzado el proceso de fabricación o de envío, podrá ser reembolsado el total menos las comisiones y cargos por transacción correspondientes.
- En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta o nadie pueda recibir el pedido, se le contactará para solicitarle los datos correctos, para que se mantenga atento a la segunda visita o para compartirle el estatus e indicaciones que nos proporcione la empresa de mensajería encargada de su paquete. De no poderse entregar, el pedido regresará a nuestras oficinas.
- Si desea un reenvío, el cliente absorberá la totalidad de los gastos que genere esta operación.
- Si el cliente desea un reembolso, se le devolverá el total de su orden menos las comisiones y cargos por transacción correspondientes. No se podrán reembolsar pedidos personalizados.
Política de cambios.
En Ixodram cuidamos que todos nuestros productos sean de excelente calidad. Sin embargo, conscientes de que los desperfectos pueden suceder usted podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar su cambio por WhatsApp al 5572112488, o al correo hola@ixodram.store
En caso de recibir un producto dañado (defecto de fábrica), o con equivocación en cuanto a modelo, color o talla favor de contactarnos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido su paquete, con los siguientes datos:
- Datos del cliente: nombre, teléfono, dirección de envío y número de guía.
- 2. Datos de la compra: número de pedido, nombre del artículo, importe total, color y talla.
- Imágenes del producto dañado.
Cualquier error que corra a cargo de la marca, nos haremos totalmente responsables del cambio y los gastos de envío. Si al llegar el producto de regreso a nuestras oficinas se comprueba que el daño o defecto proviene de fábrica será intercambiado por un producto igual en óptimas condiciones.
El cambio podrá realizarse siempre que el producto se encuentre en excelentes condiciones y no haya sido utilizado, no hay sido lavado, no presente manchas o enmendaduras, las costuras y tela estén intactos, así como accesorios, broches, cierres, entre otros.
En caso de que el equipo de Ixodram compruebe que el daño fue ocasionado por mal uso o manejo del producto, o que fue provocado intencional o accidentalmente por parte del cliente, se procederá a regresar la pieza adquirida con cargo al cliente.
Ixodram se responsabiliza de los gastos de envío en el primer cambio, siempre y cuando haya existido error o defecto en el producto. A partir del segundo cambio, el cliente se hará responsable de cualquier cargo o gasto de envío.
Los cambios con cargo al cliente pueden efectuarse cuando:
- La talla, el modelo o el color enviados sean los solicitados, pero no cumplen con la satisfacción total del usuario por no haber seguido las recomendaciones hechas en la tabla de medidas y/o en la descripción del producto. Si tiene dudas previo a su compra le recomendamos ponerse en contacto por WhatsApp al 5572112488 o a hola@ixodram.store para recibir asesoría oportuna.
- El producto que regresa a nuestras oficinas no se encuentre en óptimas condiciones.
- Las condiciones del cambio sean ajenas al producto o la empresa, y en tal situación se revisará el caso puntualmente y se determinará el monto por pagar.